Monetra-konserni toteutti keväällä 2022 Seedin Kilpailukykyanalyysin jo toisen kerran. Tavoitteena oli saada kokonaisymmärrys alueyhtiöiden asiakas- ja henkilöstökilpailukyvystä.

Työskentely
Kilpailukykyanalyysistä saimme rakenteellisesti pureksitun ymmärryksen asiointihalusta ja suosittelusta (NPS), kilpailueduista (CAS) sekä haitoista ja vielä muutoskyvystä (CCI). Kun nämä saa sekä asiakkailta että henkilöstöltä, on helppo löytää kohteita edelleenkehittämiselle.

Tulokset
Tulemme myös seuraamaan kehittämisen tuloksia parin vuoden välein Seedin Kilpailukykyanalyysillä. Suosittelen metodia lämpimästi kaikille organisaatioille, jotka haluavat johtaa toimintaansa perustuen asiakas- ja henkilöstöfaktoihin.

Päivi Pitkänen
Toimitusjohtaja
Monetra Oy