Satu Laitinen – Tammenlehväkeskus
Tammenlehväkeskus Oy tuottaa ja kehittää sosiaali- ja terveyspalveluja Pirkanmaan hyvinvointialueella, tukien asiakkaidensa hyvää elämää kotiympäristössä hyödyntäen uusia palveluita ja teknologiaa. Olemme yksi kuntoutumisen tukemisen parhaista osaajista.
Halusimme selvittää yhtiömme kilpailu- ja muutoskyvyn Seedin Kilpailukykyanalyysipalvelun™ avulla. Tavoitteenamme oli saada dataa siitä, miten olemme onnistuneet haastavassa sosiaali- ja terveysalan kilpailussa sekä miten pärjäämme kilpailukyvyssä myös oman toimialamme ulkopuolisessa vertailussa.
Tulokset olivat erittäin rohkaisevia:
Asiakastyytyväisyys (NPS): Käyttäjäasiakkailta saimme NPS-tuloksen +73 ja tilaaja-asiakkailta +69, mikä ylittää merkittävästi Seedin tietokannan keskiarvon.
Kilpailuetu (CAS): Tuloksemme oli 37, joka on Seedin vuoden 2024 mittausten korkein.
Asiakkaamme ovat hyvin halukkaita suosittelemaan meitä, ja suuri osa heistä haluaa lisätä yhteistyötä kanssamme. He kokevat, että meillä on kiinnostavaa tarjottavaa. Tärkeimpiä kilpailuetujamme ovat ammattitaitomme ja monipuoliset palvelumme.
Analyysin perusteella tärkein kehityskohteemme on kommunikoinnin lisääminen sisäisesti ja ulkoisesti. Olemme jo tunnistaneet kehitystoimenpiteet ja ne ovat hyvässä vauhdissa uudelle vuodelle.
Suosittelemme Kilpailukykyanalyysiä kaikille organisaatioille, jotka haluavat saada selkeän tilannekuvan kilpailu- ja muutoskyvystään sekä konkreettiset toimenpiteet liiketoiminnan parantamiseksi.
Satu Laitinen
Toimitusjohtaja
Tammenlehväkeskus Oy
