Juha Tiuraniemi – HUS Kiinteistöt Oy
"Halusimme mitata miten olemme onnistuneet strategisissa tavoitteissamme sekä uudistaa tapamme kerätä asiakas- ja henkilöstöpalautetta niin, että sillä on todellinen merkitys strategisessa johtamisessa. Kilpailukykyanalyysi auttoi meitä tekemään juuri tämän – ja yhteistyö jatkuu nyt tulosten jalkautuksella."
Elo–syyskuussa 2025 toteutimme Kilpailukykyanalyysin yhteistyössä Seedin kanssa. Tavoitteenamme oli uudistaa perinteiset asiakas- ja henkilöstökyselyt osaksi strategista päätöksentekoa, tunnistaa toimintamme vahvuudet ja kehityskohteet sekä tarkistaa mittaristoamme, jolla voimme seurata kilpailukykyä pitkäjänteisesti.
Miksi lähdimme mukaan?
Halusimme uudistaa asiakas- ja henkilöstöpalautteen keruun ja käytön tapaa.
Tavoitteenamme oli kytkeä palaute suoraan strategiaan ja toimintasuunnitelmaan.
Halusimme määrittää selkeät kilpailukykyä tukevat KPI-mittarit.
Keskeisiä oppeja ja oivalluksia
Asiakastyytyväisyys (NPS 47) on erinomaisella tasolla – asiakkaamme suosittelevat meitä.
Kilpailuetumme liittyvät erikoistuneeseen sairaalakiinteistöosaamiseen, paikallistuntemukseen ja korkeaan laatuun.
Henkilöstökokemus on parantunut, vaikka edelleen on kehitystä vaativia alueita.
Tulokset auttavat meitä kohdentamaan kehitystyötä tehokkaammin, erityisesti viestinnän, johtamisen ja arjen sujuvuuden osalta.
Jatkamme yhteistyötä Kilpailukykypalvelumallin mukaisesti
Kilpailukykyanalyysi ei ollut yksittäinen projekti, vaan alku pidempikestoiselle kehitystyölle. Olemme ottaneet analyysin tulokset käyttöön johtamistyössä ja jatkamme yhteistyötä Seedin kanssa Kilpailukykypalvelumallin mukaisesti. Tämä tarkoittaa käytännössä:
Toimenpiteiden jalkautusta yksiköihin ja tiimeihin
Henkilöstön ja esihenkilöiden sitouttamista muutokseen
Kehitystoimenpiteiden vaikutusten jatkuvaa mittaamista ja seurantaa
"Seedillä oli kyky tehdä näkyväksi juuri ne asiat, jotka vaikuttavat meidän kilpailukykyymme ja sisäiseen toimintaamme. Arvostamme erityisesti sitä, että analyysi yhdisti eri sidosryhmien näkökulmat yhdeksi kokonaisuudeksi ja toimii konkreettisena kehittämisen työkaluna jatkossa."
Juha Tiuraniemi
Toimitusjohtaja
HUS Kiinteistöt Oy