Jarno Lehikoinen - Heeros Oyj

Lähtötilanne

Kilpailukykyanalyysi toteutettiin Heeroksella ensimmäisen kerran reilut kaksi vuotta sitten. Sen jälkeen olemme tehneet paljon kehitystyötä eri alueilla, olemme mm. muuttaneet organisaatiota, parantaneet tiimien välistä yhteistyötä ja kehittäneet sekä tarjontaamme että myyntiämme ja asiakashoitoamme.

Työskentely

Seedin prosessi Kilpailukykyanalyysin toteuttamiseen on valmiiksi huolella mietitty kokonaisuus ja siksi se on helppo käynnistää. Meidän puoleltamme tarvittiin vain tavoitteet ja vastaajien sähköpostit. Työskentely eteni Seedin toimesta sujuvasti vastausten keräämisestä analyysin sekä tulosten ja kehityskohteiden esittelyyn.

Tulokset

Kilpailukykyanalyysin avulla saimme käsityksen Heeroksen suosittelusta (NPS), kilpailuedusta (CAS) ja muutoskyvystä (CCI) sekä niiden kehityksestä edellisestä mittauksesta. Lisäksi Seedi oli poiminut meille tulosten pohjalta konkreettiset kehityskohteet, joihin tulemme tarttumaan.

Jarno Lehikoinen
Director of Sales and Marketing, CRO
Heeros Oyj